Tout automatiser, c’est séduisant, super tentant même !
Enfin sur le papier.
Parce qu’en vrai, il y a au moins deux énormes défauts.
Le premier : l’expérience client devient un labyrinthe.
Tu poses une question simple,
tu tombes sur un bot qui comprend à moitié,
te fait tourner en rond,
et te donne cette sensation insupportable…
de parler à un mur poli.
C’est pire qu’un standard administratif.
Et le jour où tu comprends que tout est automatisé ?
Tu ne te dis pas :“wow, quelle efficacité”.
Tu te dis : “ok, ici je ne compte pas.”
Et à ce moment-là, t’as perdu un client.
Le deuxième problème est encore plus pervers : on ne te parle plus à toi.
Toujours ton bot.
Toujours une réponse calibrée.
Toujours cette pseudo-présence.
Mais toi, t’es où ?
Mail, message, dm j’’ai l’impression d’écrire dans le vide.
Ton bot maintient l’illusion que tu es disponible,
alors qu’en réalité… tu as disparu.
Et quand je sais que ce n’est jamais toi qui réponds ?
Je cesse juste de te parler.
Parce qu’une relation automatisée,
ce n’est pas une relation.
C’est une façade, qui donne de moins en moins envie de s’arrêter…